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暑期云南投诉约占全国1/3 7成涉导游诱导、强制购物

人民网北京9月7日电 (记者张希 肖路)近期,网友在网上曝光了一起“在云南旅游期间,因未购物,在旅游车上导游与游客发生争执,司机动手掀游客帽子”的视频后,国家旅游局作为重点督办案件,责成云南省旅游委从快从严查处。暑期是旅游旺季,旅游投诉也随之增多,人民网旅游3·15投诉平台数据显示,7、8月份涉及云南的投诉占各省投诉总量28.2%,占全国的近三分之一。

【国家旅游局要求从快从严查处】

近期,网友在网上曝光了一起“在云南旅游期间,因未购物,在旅游车上导游与游客发生争执”的视频后,国家旅游局作为重点督办案件,责成云南省旅游委从快从严查处。经调查,导游左志美在登记游客购物情况时,认为游客刘某某对其有辱骂性语言,遂与游客发生言语冲突。调查发现,导游左志美存在辱骂游客、强迫游客购物行为。丽江新云岭旅行社存在不合理低价、安排到未经等级认定的“香格里拉古朴藏家尼史文化村”购物等行为,丽江市旅发委、迪庆州香格里拉市综合行政执法局对涉事导游和旅行社、购物店作出了处罚。

此外,国家旅游局责成重庆市旅游局对重庆云之滇旅行社的经营行为进行调查,要求各地旅游部门要按照国家旅游局的统一部署,开展针对“不合理低价、虚假广告、购物店违法经营”的专项整治。对违法违规的行为,发现一起、查处一起,曝光一起。

【暑期云南投诉量占全国1/3】

暑期是旅游旺季,旅游投诉也随之增多。7、8月份人民网旅游3·15投诉平台上涉及云南的投诉占各省投诉总量28.2%,占全国的近三分之一,投诉的主要问题包括导游诱导购物,购买玉器质价不符、天价藏药无效等,其中涉及导游诱导、强制购物的投诉占68.6%,游客购买玉器后要求退货的投诉占66.7%。而相关旅游执法部门旅游投诉回复率仅为7.8%。

【近期云南旅游投诉典型案例】

2015年8月11日大理导游杨某,强制我们到翡翠玉器店和银楼购物,购物结束后对没有购买物品的旅客进行辱骂,其后我要求查看其导游证,他拒绝给我们看,宣称我没有资格。最后用手机偷拍我,威胁恐吓我们说自然有人会收拾你们。合同上的安排表8月11日标明:“早餐后,大理乘汽车赴丽江,途中自由活动120分钟左右,抵达丽江后游览丽江古城、四方街。”并没有标注两个购物店,合同中也并未写明是消费团,写着明明是自愿消费购物。

我们是来自广州的旅客。2015年8月8日,我们一家三人参加云南八日游,接团是云南昆明风昇国际旅行社。车途中导游三番五次强调我们是购物团,到达购物点后,导游宣称云南盛产玉石,这里的玉石如何便宜,今后的升值空间如何之大,宣传得天花乱坠。我们购买了总价值49400元的四块翡翠,期间导购声明每年可以增值10%的价格来换货。返回广州后,我们去广东省地质局鉴定估价,专家告诉我们这这四块翡翠的价值只有吊牌价的十分之一!

这次来云南大理双廊是为拍婚纱照的,带爸爸、妹妹一起来旅游。有一个自称是华西医院医生的人,说自己当医生这么多年都没见过这么好的玛咖,把这个东西说的天花乱坠,老爸就心动了,一共花了8千多买玛咖,当时以为就是非常好的中药材,花1万买健康也值得,上车后我就无意上网查了下玛咖,哪知道出来的链接都是讲述的玛咖骗局的事情,我心里就想这次被骗了,但我也不敢说出来,怕爸爸心情郁闷。

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门,寻求解决办法,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理网友旅游投诉,整体投诉解决率超过60%。